最近,猫眼票务平台又遭遇集体投诉,上百名消费者通过黑猫投诉平台反映,在抢购演唱会门票时遭遇猫眼系统Bug,以至于未退出所选演唱会页面的情况下,页面却自动跳转至其他演唱会。消费者在未意识到页面跳转的情况下进行了购买,付款页面也没有显示具体的演唱会信息。当消费者发现问题并迅速申请退款时,却被告知需要支付高达50%的手续费。
猫眼方面回应称,他们已对所有涉及订单进行了全面系统排查,经过多轮反复核查,确认系统中并未发现跳票的情况。猫眼官方表示,用户错购门票的原因是在下单过程中返回首页点击了其他广告位,导致了跳转。对于这些订单,猫眼按照该项演出主办方的规定进行了退票处理。
尽管猫眼给出了官方说辞,但不少消费者依旧在社交平台上吐槽,认为自己的经历是由平台的系统问题引起的。一位消费者就表示,自己在猫眼平台上购买林俊杰演唱会门票时,最终却惊奇地发现支付成功后拿到了李克勤的演唱会门票,整个过程中页面显示一直是林俊杰的演唱会。
此类系统翻车案例不仅仅在猫眼出现。今年1月份,大麦网也出现了类似情况,消费者购买林俊杰成都站演唱会门票后,惊讶地发现门票变成了林子祥的。很多消费者爆料说,尽管从未退出过保持刷新的购票页面,但在付款完成后却发现门票出现错误。
关于为何购票出错以及平台不予退票的问题,大麦网表示这不是系统问题,因此不予退票。历史中,类似的跳票和诱导性购错票的问题多次发生。2020年,也有用户投诉猫眼购票系统自动跳票,但退票时仍需支付10%的手续费。去年8月还有消费者表示,在大麦网购买音乐节门票后,门票日期自动发生了改变。
在这些事件中,上百名消费者都表达了相似的遭遇和质疑。但平台方均一概否认存在跳票问题,并要求消费者提供购票时的录屏视频作为申诉证据。虽然演出市场需求强劲,票务平台原本可获益颇丰,但频繁出现的类似争议使得它们陷入了诸多质疑中。而这些质疑若不被处理妥当,票务平台可能会面临被逐步淘汰的风险。