
南都讯 记者钟欣 报道,一场关于蔡依林即将在贵阳举行的演唱会的票务纷争在社交媒体上引起了广泛关注。据受影响的观众反映,原本购买1290元票档的部分订单不知何故被安排到了1590元票档的座位上,令人惊讶的是,部分座位位置竟然比那些付了1590元购买的观众还要前排。
据了解,4月11日晚间,猫眼对于此次蔡依林”Ugly Beauty 2024巡回演唱会 FINALE 贵阳站”的票务问题作出道歉,并发布《蔡依林 Ugly Beauty 2024巡回演唱会 FINALE 贵阳站猫眼退票情况说明》,承认在4月8日进行了一次人为操作失误,错将一些1290元票档的订单误判为“多平台重复购票”从而发起了退票操作。对此,猫眼在4月9日上午11:00重新为这些受影响的观众办理了购票。
不过,因为原本的1290元票档在问题被发现时已经部分售出,导致猫眼无法为所有的退票观众提供同等价位的座位。为此,猫眼决定将受影响的部分观众升级至1590元票档,相关的差价由猫眼自行承担。猫眼在声明中表示,“由于我司员工失误,给各位观众造成了困扰,对此我们深感歉意!”
尽管猫眼提出了解决方案并且向受影响的观众进行了道歉,但这一处理方式并未能消除购买了1590元票档其他消费者的质疑。许多人在社交媒体和相关评论区表达了自己的不满,有的质疑为什么1290元的票票价可以补到更前排的位置,而他们却得到了相同甚至较差的座位;有的明确表示了要求退款或者赔偿的诉求。
猫眼随后启用了该声明下方的“评论精选”功能,并关闭了实时留言的显示,这使得外界难以了解更多消费者的反馈。与此同时,猫眼并未针对1590元票档消费者的诉求作进一步的说明或回应。
根据猫眼的售票页面的信息,蔡依林贵阳演唱会计划于4月13日举办,官方票务平台于2月2日开始售票。门票分为1590元、1290元、890元、690元、490元五种不同价格,并根据票价不同安排了不同的座位区域。据观众通过社交平台分享的情况透露,被调整到VIP区域的1290元票档座位大多位于VIP3区和VIP4区,这意味着这些观众因系统错误而意外获得了更有利的观看位置。
当前,尚未清楚此次事件将对猫眼的品牌信誉造成何种影响,或者猫眼会如何进一步处理销售平台上的票务问题。这起事件不仅给猫眼的票务管理能力带来了考验,也对整个在线票务系统的准确性和公信力提出了挑战。公众和消费者对猫眼的后续措施以及对此类问题的预防策略表示关注。





