中新经纬5月22日讯——有关于王先生想为去世的妹妹完成心愿,申请以妹妹的票去观看周杰伦演唱会但是遭到大麦拒绝的事件,大麦平台最新回应称,由于先前客服的教条死板,已协助用户办理了免费退票。
5月21日晚间,大麦官方微博发布声明称,对于“哥哥想替已故妹妹见周杰伦”的情况,大麦客服在接到用户反馈时,未能准确理解用户的意图,并且没有感受到用户希望完成妹妹心愿的迫切。在此过程中,客服与用户经过简单沟通后,因项目强实名制规则的限制,拒绝了王先生的更换观演人请求,而是改为免费退票。同时声明中也承认,客服在处理过程中机械化、缺乏人情味,在用户悲痛之余又添了一层心理打击。大麦对此事件深表歉意,并表示会尽力补救。
目前,大麦已经协助王先生办理了免费退票,相关款项将于5月22日原路退回。此外,大麦平台还在继续与王先生保持沟通,希望能在合规的前提下帮他实现心愿。
然而,对于大麦的回应,不少网友并未买账。在声明发布后的微博留言区,不少网友表达了对大麦处理方式的不满。有网友评论道:“说得好像免费退票是你们很努力的结果一样,其实就是不作为。”另一网友表示:“规矩是死的,人是活的,为什么不能更人性化一点呢?”还有评价称:“但是王先生追求的结果并不是退票,而是为了替妹妹看演唱会,你这个声明不就是避重就轻吗?”
此前,黑猫投诉微博于5月21日发布了一则名为“哥哥想替过世妹妹见周杰伦遭大麦拒绝”的投诉,迅速引发了社会广泛关注。
黑猫投诉微博透露,王先生的妹妹购买了6月1日周杰伦长沙演唱会的门票,但不幸的是,她在5月意外去世。王先生表示,见周杰伦一直是妹妹的愿望,他希望能够替妹妹完成这个心愿,于是向大麦平台申请更改观演人。尽管他按照要求提供了妹妹的死亡证明和销户证明,但仍被大麦拒绝,更是被告知需妹妹本人前往演唱会现场。
此事引发大量网友热议。有的网友表示理解大麦的实名制规则,但也有人认为应更有人情味处理这种特殊情况。部分网友对大麦的处理方式表示失望,质疑其缺乏人性化管理。
总体来说,此事件引发了公众对于音乐演出实名制规则是否太过僵化的讨论。虽然实名制可以有效防范黄牛炒票,但在面对特殊情况时,是否有必要更加灵活和人性化处理,成为了大家关心的焦点。