
12月24日,@上海迪士尼度假区发布公告,通知游客备受期待的“疯狂动物城:热力追踪”体验项目目前暂时关闭,提示游客通过官方App获取相关景点的最新信息。这一项目是上海迪士尼乐园“疯狂动物城”新区的重头戏,正式对外开放不久,即在12月20日落成开幕。由于设备相对复杂,管理方提前预告称,该项目可能会遭遇暂停或短暂停运的情况。
就在开放初始阶段,上海迪士尼度假区就不得不面对一系列运维挑战。12月23日,据多个网友描述,在“疯狂动物城:热力追踪”项目排队区,由于设备故障问题急需维修,大量游客被困排队区内长达三小时以上。一些游客甚至直到深夜仍处于等待状态。遇到这种情况,度假区的做法是分发快速通行证作为补偿,但补偿方式引发了一些游客的不满。有游客反应,工作人员初期仅向排队最前和最后的游客发放三张快速通行证,并让他们先离开体验其它项目。对于中间排队的游客,则是在后续才给予补偿。还有网友提到,排队区部分位于户外,在当天气温下跌至零下七度的情况下,许多游客不得不在严寒中长时间等待,视频画面中可以看出,数百名游客排队室外,冻得不停搓手取暖。
上海迪士尼官方工作人员对此表现出关切,并表示,该项目的乘骑系统设计之初就较为复杂,如果发生紧急情况需临时维护,是基于游客安全的考虑。对于游客询问项目是否多次出现故障的问题,工作人员坦言,由于“疯狂动物城:热力追踪”是新近落成的项目,设备故障在所难免,园区方面正努力修复。关于23日游客长时间被困事件,工作人员解释说,游客本可以选择离开,但由于大家都希望能体验这一新项目,所以许多人选择留下并等待问题修复。
针对游客补偿的问题,工作人员表示,通常都会给予快速通行证。如果在现场没能及时反馈获取补偿,后续向园区反应问题,经核实也会获得相应补偿。上海迪士尼度假区表示感谢游客的理解和配合,呼吁大家遵循现场演职人员的指引,在安全与便利之间找到平衡。
此次设备故障和游客排队困境,暴露了上海迪士尼在新项目运行中的挑战。尽管管理层表示正寻求解决方案,并积极与游客沟通,但事件也提醒度假区提升应对突发事件的应变能力,确保游客体验顺畅安心。





