
日前,上海地铁公司公布了一项新的客户服务政策,引起了社会各界的广泛关注。在经过一起上海大学生的维权诉讼之后,该公司对其票务处理规则做出了重要调整。最显著的变化是,乘客可以在10分钟内自由进出同一地铁站,并且如果在该时间段内没有乘坐地铁,可免费退票。
这项规则的改变,源自2022年12月一起备受瞩目的事件。当时,华东政法大学学生罗雨洁在乘坐完地铁后,清扫二维码走出站闸想前往目的地,意外发现自己的选择并非最近的出口。为了节省时间,她决定返回地铁寻找更近的出口,却没乘坐任何列车。她没料到,尽管未乘车,自己的账户却被自动扣除了3元乘车费。
罗雨洁认为地铁公司的这一收费不合理,侵害了她的合法权益,于是决定与同学们联合采取法律行动。他们对上海申通地铁集团有限公司提起诉讼,挑战地铁公司制定的“上海轨道交通0公里票价为3元”的收费规则。罗雨洁在法庭上表示,自己没有乘坐地铁且地铁公司未提供运输服务,因此不应收取任何费用。同时,她指出,该规则未能充分做到提示和说明,属于无效的格式条款。
案件开审后不久,主审法官周琪便注意到这3元的乘车费不仅牵连到原告个人权利,也与公众利益息息相关,因此他决定要谨慎处理此案。在法官调解下,地铁公司负责人表示,他们事实上已经注意到了乘客的反馈,并计划出台新的规定,即乘客在进站10分钟内,如取消乘车,可以到站内服务中心办理免费退票。
此外,地铁公司的代表在与罗雨洁面对面沟通时,解释了票务问题的相关举措。他们承诺将在未来的日子中加大对新制度的宣传力度,确保乘客了解并遵守新规定。同时,法官周琪也向罗雨洁详细讲解了该事件所涉及的相关法律规范和规章制度。罗雨洁对于地铁公司的工作表示了理解,并最终撤回了自己的诉讼。
这一事件的和解不仅解决了罗雨洁个人的问题,更对其它乘客产生了积极的影响。如今,上海地铁公司所实行的退票新政,正是回应民众呼声、不断优化服务的具体体现。随着政策的落实,预计将有更多的乘客受益,同时也提升了地铁服务的整体水平。





